Servicegrad
Servicegrad er et mål for, hvor godt en virksomhed opfylder kundernes efterspørgsel. Det viser, hvor stor en del af ordrerne der kan leveres til tiden og i den ønskede mængde, og er en vigtig indikator for både kundetilfredshed og effektivitet i supply chain.
Hvad er servicegrad?
Servicegrad udtrykker typisk forholdet mellem antal opfyldte ordrer og det samlede antal ordrer.
En høj servicegrad betyder, at virksomheden leverer det, kunden har bestilt, når kunden forventer det.
En lav servicegrad fortæller det modsatte. Det betyder, at virksomheden oftere oplever udsolgte varer, forsinkelser eller ufuldstændige leverancer, hvilket kan påvirke både kundernes tilfredshed og omsætningen.
Begrebet bruges både på produktniveau og for hele virksomheden, og det er tæt knyttet til lagerstyring og planlægning.
Hvorfor er servicegraden vigtig?
Servicegraden har direkte betydning for kundernes oplevelse og virksomhedens konkurrenceevne.
En høj servicegrad kan være medvirkende til at sikre:
- Øget kundetilfredshed gennem stabile leverancer
- Stærkere kundeforhold – troværdighed og loyalitet øges
- Effektiv ressourceudnyttelse – planlægning af lager og produktion bliver mere præcis
- Mindre risiko for tabt salg – færre udsolgte varer betyder højere omsætning
Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at en meget høj servicegrad ofte kræver større lagre og højere sikkerhedslagre, hvilket kan øge kapitalbinding og lageromkostninger.
Derfor skal servicegrad altid ses i sammenhæng med andre faktorer som lagerværdi, cash flow og omkostningseffektivitet for at finde den rette balance mellem kundeservice og ressourceudnyttelse.
Hvordan forbedrer man sin servicegrad?
Forbedring af servicegrad kræver et helhedsblik på supply chain og de underliggende processer.
Typiske tiltag er:
- Optimering af lagerbeholdning og sikkerhedslagre
- Forbedringnaf prognoser og efterspørgselsanalyser
- Mere effektiv planlægning af produktion og logistik
- Løbende overvågning af performance med KPI’er og proaktiv handling
Det er dog vigtigt fortsat at være opmærksom på, at en øget servicegrad påvirker andre dele af forretningen, så man sikrer at optimeringen understøtter virksomhedens samlede mål.