Servicegrad
Servicegrad er et mål for, hvor godt en virksomhed opfylder kundernes efterspørgsel. Det viser, hvor stor en del af ordrerne der kan leveres til tiden og i den ønskede mængde, og er en vigtig indikator for både kundetilfredshed og effektivitet i supply chain.
Hvad er servicegrad?
Servicegrad udtrykker typisk forholdet mellem antal opfyldte ordrer og det samlede antal ordrer.
En høj servicegrad betyder, at virksomheden leverer det, kunden har bestilt, når kunden ønsker det.
En lav servicegrad fortæller det modsatte. Det betyder, at virksomheden oftere oplever udsolgte varer, forsinkelser eller ufuldstændige leverancer, hvilket kan påvirke både kundernes tilfredshed og omsætningen.
Begrebet bruges både på produktniveau og for hele virksomheden, og det er tæt knyttet til lagerstyring og planlægning.
Hvorfor er servicegraden vigtig?
En høj servicegrad kan være medvirkende til at sikre:- Kundetilfredshed – kunder får leveret til tiden og i korrekt mængde
- Stærkere kundeforhold – troværdighed og loyalitet øges
- Effektiv ressourceudnyttelse – planlægning af lager og produktion bliver mere præcis
- Mindre risiko for tabt salg – færre udsolgte varer betyder højere omsætning
Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at en meget høj servicegrad ofte kræver større lagre og højere sikkerhedslagre, hvilket kan øge kapitalbinding og lageromkostninger.
Derfor skal servicegrad altid ses i sammenhæng med andre faktorer som lagerværdi, cash flow og omkostningseffektivitet for at finde den rette balance mellem kundeservice og ressourceudnyttelse.
Hvordan forbedrer man sin servicegrad?
For at optimere servicegrad kan man blandt andet:
- Optimere lagerbeholdning og sikkerhedslagre
- Forbedre prognoser og efterspørgselsanalyser
- Effektivisere planlægning af produktion og logistik
- Overvåge performance med KPI’er og handle proaktivt
Det er dog vigtigt fortsat at være opmærksom på, at en øget servicegrad påvirker andre dele af forretningen, så man sikrer at optimeringen understøtter virksomhedens samlede mål.