Det kan påvirke virksomhedens konkurrenceevne, når virksomheden forsøger at tilfredsstille alle kunder på samme vilkår. En “one-size-fits-all”-strategi betyder, at virksomheden overservicerer nogle kundegrupper og underservicerer andre – det er hverken profitabelt eller konkurrencedygtigt. Virksomheden er nødt til at differentiere sin opmærksomhed og service, hvis den vil øge kundetilfredsheden. Får virksomhedens mindste kunde den samme opmærksomhed som virksomhedens største kunde? Er den største kunde berettiget til flere services? Hvordan sikrer virksomheden den rette service til de rette kunder – på en profitabel måde?
Gør op med one-size-fits-all og skab flere glade og profitable kunder.