Kunderegnskab: Den rette service til de rette kunder

Tilbage til inspirationssiden

Det kan påvirke virksomhedens konkurrenceevne, når virksomheden forsøger at tilfredsstille alle kunder på samme vilkår. En “one-size-fits-all”-strategi betyder, at virksomheden overservicerer nogle kundegrupper og underservicerer andre – og det er hverken profitabelt eller konkurrencedygtigt.

Virksomheden er nødt til at differentiere sin opmærksomhed og service, hvis den vil øge kundetilfredsheden.

• Får virksomhedens mindste kunde den samme opmærksomhed som virksomhedens største kunde?
• Er den største kunde berettiget til flere services?
• Hvordan sikrer virksomheden den rette service til de rette kunder – på en profitabel måde?

Hvis du gør op med one-size-fits-all, skaber du flere glade og profitable kunder.